Dobrodošli na našu stranicu za politiku povraćaja i reklamacija. Poštujemo prava potrošača i trudimo se da pružimo najbolje moguće iskustvo kupovine. Ova politika je kreirana u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).
Pravo na odustanak od ugovora
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod isporučen.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite putem e-maila ili pisanog zahteva. U zahtevu navedite:
- Broj narudžbine,
- Datum kupovine,
- Vaše kontakt podatke.
Napomena: Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili oštećen.
Uslovi za povraćaj robe
Proizvod koji vraćate mora biti u originalnom pakovanju, nekorišćen, neoštećen i sa pratećom dokumentacijom (račun, garancija, itd.).
Nismo u mogućnosti da prihvatimo povraćaj ukoliko:
- Proizvod nije u originalnom stanju,
- Proizvod je korišćen ili oštećen vašom krivicom,
- Proizvod spada u kategorije koje su zakonski izuzete od povraćaja, poput zapečaćene robe koja je otvorena (npr. higijenski proizvodi).
Reklamacije zbog neispravnosti ili oštećenja proizvoda
Ako je proizvod koji ste dobili oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju. Postupak reklamacije uključuje sledeće korake:
- Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.
- Pošaljite nam fotografije oštećenja ili detaljan opis problema.
- Mi ćemo obraditi vaš zahtev i odgovoriti u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo na:
- Popravku proizvoda,
- Zamenu za novi proizvod,
- Povraćaj novca.
Troškove transporta reklamirane robe u potpunosti snosimo mi.
Vraćanje novca
Povraćaj novca vrši se na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako drugačije ne dogovorimo. Rok za povraćaj sredstava je do 14 dana od dana odobrenja zahteva.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijom, možete nas kontaktirati:
- E-mail: support@srebro925.rs
- Telefon: +381691811092
Hvala vam što ste naši kupci. Trudimo se da vaša kupovina bude sigurna i bezbrižna!
Napomena: Ova politika je u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i može biti izmenjena u skladu sa budućim zakonskim promenama. Preporučujemo da povremeno proveravate ovu stranicu za najnovije informacije.